고객 여정 마케팅
고객 여정 만들기
본 가이드에서는 플레어레인 고객 여정을 만드는 방법에 대해 소개합니다.
고객 여정의 첫 번째 순서는 여정의 시작 및 종료 조건을 정하는 것입니다.
조건 방식은 이벤트 기반과 세그먼트 기반 두 가지를 제공하고 있으며, 자세한 내용은 고객 여정 개념 및 심화 기능 가이드를 참고해주세요.
다음으로 고객 여정을 구성할 여러가지 채널과 플로우를 자유롭게 설계할 수 있습니다.
채널은 다음과 같이 지원됩니다.
- 앱푸시
- 웹푸시
- 웹훅
- 인앱메시지
- 이메일
- 문자
- 카카오톡
플로우는 다음과 같이 지원됩니다.
- A/B 테스트
- 조건 분기
- 태그 업데이트
고객 여정의 전환 이벤트를 설정할 수 있습니다. 설정된 전환 이벤트는 여정 내 모든 액션에 대해 공통 적용됩니다.
해당 여정 내 다양한 발송 설정이 가능합니다. 발송 빈도 제한 및 방해금지 시간대 등 다양한 기능을 활용하여 더욱 수준 높은 고객 여정을 완성하세요.
모든 설정이 완료되었다면, 고객 여정을 활성화하여 본격적으로 알림 발송이 시작되도록 합니다. 활성화된 시점 이후로 시작 조건을 만족하는 유저에 한하여 고객 여정이 시작됩니다.
활성화 이후에는 변경이 불가하며, 기존 여정을 복제하여 새로운 여정을 다시 활성화해주셔야 합니다.